喜馬拉雅是深受用戶喜愛(ài)的在線音頻分享平臺(tái)，致力于用聲音分享人類智慧，用聲音服務(wù)美好生活，提供一家人一輩子的精神食糧。如今，喜馬拉雅已經(jīng)建立了從頭部IP 到長(zhǎng)尾內(nèi)容全面覆蓋的健康、均衡、有活力的生態(tài)內(nèi)容體系，在線音頻服務(wù)已經(jīng)涵蓋了用戶從-1歲到100歲不同年齡階段所需要的豐富內(nèi)容，累積了包含98個(gè)品類的3.4億條音頻內(nèi)容。

喜馬拉雅推動(dòng)了以音頻為特色的“耳朵經(jīng)濟(jì)”，2020年活躍的內(nèi)容創(chuàng)作者達(dá)到520萬(wàn)人。秉承“萬(wàn)物有聲”的理念，喜馬拉雅用聲音連接和服務(wù)了數(shù)億用戶，推出國(guó)內(nèi)首個(gè)全內(nèi)容智能AI音箱小雅等，開(kāi)啟語(yǔ)音交互的新傳播時(shí)代。同時(shí)，喜馬拉雅加強(qiáng)智能生態(tài)的建設(shè)，完善在汽車、智能家居、智能音箱、智能穿戴等硬件終端的布局，讓聲音和知識(shí)像水和電一樣無(wú)處不在，隨取隨用。2021年全年，喜馬拉雅全場(chǎng)景平均月活躍用戶已達(dá)2.68億。

快速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)使得喜馬拉雅不斷擴(kuò)充了十多條產(chǎn)品線，員工數(shù)量也在一年之內(nèi)翻了將近四倍。面對(duì)愈加龐大的工作內(nèi)容和日益壯大的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，喜馬拉雅選擇釘釘作為公司的工作平臺(tái)，通過(guò)為制作團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)帶來(lái)的新協(xié)同工作方式，切實(shí)有效地提升了工作效率。

● 策劃內(nèi)容專題，讓跨部門(mén)收集材料簡(jiǎn)單高效

喜馬拉雅APP上琳瑯滿目的熱播劇，如《覺(jué)醒年代》、《暮光之城》等，都是由不同的節(jié)目制作人主導(dǎo)出品。一個(gè)內(nèi)容專題從策劃、制作到上線，常常需要跨部門(mén)的協(xié)作，包括 IP 選擇、主題內(nèi)容、音頻材料、作者信息、版權(quán)信息、專題文案等。以前，一個(gè)音頻內(nèi)容專題的制作上線通常需要一周時(shí)間，現(xiàn)在，通過(guò)使用釘釘文檔，在線匯總不同部門(mén)提供的信息，高效完成音頻內(nèi)容前期收集，只需要2～3天就可以完成。

● 協(xié)調(diào)資源位申請(qǐng)，收集運(yùn)營(yíng)推廣訴求，提升協(xié)作溝通效率

內(nèi)容專題上線需要推廣，喜馬拉雅 APP 上有各種類型的頻道頁(yè)、輪播圖、卡片運(yùn)營(yíng)位可以進(jìn)行推廣曝光。當(dāng)運(yùn)營(yíng)同學(xué)在申請(qǐng)資源位時(shí)，需要提供申請(qǐng)部門(mén)、專題類型、上線時(shí)間、銷售目標(biāo)等多組信息，管理資源位的部門(mén)就會(huì)使用在線共享的釘釘文檔來(lái)讓大家共同協(xié)作。在收集信息后，不僅需要進(jìn)行協(xié)調(diào)內(nèi)容推廣的排期，而且還要同步運(yùn)營(yíng)同學(xué)具體排期上線時(shí)間、上線資源位?，F(xiàn)在，通過(guò)一份釘釘文檔，就可以實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)間高效的雙向協(xié)作。

● 熱門(mén) IP 項(xiàng)目管理，團(tuán)隊(duì)空間匯總項(xiàng)目?jī)?nèi)容，方便復(fù)盤(pán)與查看

熱門(mén) IP 系列策劃，是喜馬拉雅重點(diǎn)內(nèi)容項(xiàng)目，目前線上的《高智商犯罪》、《誰(shuí)是兇手》都是團(tuán)隊(duì)精心制作的熱門(mén) IP 內(nèi)容。要包裝一個(gè)成功的 IP 項(xiàng)目，涉及到公司內(nèi)外多方協(xié)作配合，如版權(quán)、商務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)等等，作為制作人也就是這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，制作人通過(guò)使用釘釘文檔的團(tuán)隊(duì)空間，創(chuàng)建不同 IP 的知識(shí)庫(kù)，并在團(tuán)隊(duì)空間內(nèi)按不同職能匯總文檔材料、項(xiàng)目進(jìn)程、數(shù)據(jù)報(bào)告，方便項(xiàng)目里的成員實(shí)時(shí)查看，協(xié)作分享。

● 沉淀周報(bào)總結(jié)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)促進(jìn)成員成長(zhǎng)

使用釘釘文檔和團(tuán)隊(duì)空間來(lái)匯總和沉淀團(tuán)隊(duì)的周報(bào)、月報(bào)、以及年度總結(jié)規(guī)劃。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員還可以收到主管的周報(bào)和月報(bào)，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)信息統(tǒng)一，清晰業(yè)務(wù)目標(biāo)，將工作中遇到的問(wèn)題和解決方案共享。部門(mén)新人可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員沉淀在團(tuán)隊(duì)空間的總結(jié)文檔，快速了解到業(yè)務(wù)的情況，降低工作上手難度，加速融入團(tuán)隊(duì)。

PMO做的事分三類：串，所有事情串起來(lái)，把相關(guān)方、問(wèn)題串起來(lái)；推，推進(jìn)事情的解決，項(xiàng)目的進(jìn)展，把控風(fēng)險(xiǎn)；破，破除部門(mén)墻。每個(gè)部門(mén)都會(huì)代表自身部門(mén)的利益，涉及到部門(mén)之間協(xié)同時(shí)，PMO作為第三方的優(yōu)勢(shì)，就是不代表任何一方的利益，就是為了這個(gè)項(xiàng)目而存在的，可以更好地推進(jìn)事情進(jìn)展。

其中項(xiàng)目空間Teambition就成了PMO最重要的抓手。Teambition作為一個(gè)數(shù)字化工具，幫助人們共同制定計(jì)劃、同步工作進(jìn)展、共享工作資料、沉淀工作成果，讓目標(biāo)加速實(shí)現(xiàn)。從策劃活動(dòng)、研發(fā)軟件、制造機(jī)器人、建設(shè)發(fā)電站到發(fā)射衛(wèi)星，這些行業(yè)都在使用Teambition。

比如喜馬拉雅 App 開(kāi)發(fā)的一個(gè)迭代會(huì)包含60-70個(gè)需求和少量缺陷，在使用 Teambition 來(lái)進(jìn)行迭代規(guī)劃之后，團(tuán)隊(duì)在每月初統(tǒng)一進(jìn)行需求集中評(píng)審，通過(guò)迭代規(guī)劃將每月的需求安排為兩個(gè)迭代。隨著迭代規(guī)劃效率的提高，集中評(píng)審讓開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于需求的理解更深，產(chǎn)品提前梳理需求的價(jià)值和優(yōu)先級(jí)，測(cè)試更早地介入需求了解并撰寫(xiě)用例，使得需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試都很敏捷。這樣，在每個(gè)迭代需求數(shù)大致保持一致的情況下將迭代周期從原來(lái)的一個(gè)半月縮短為兩周，切實(shí)地提升了研發(fā)效率。

每次迭代結(jié)束后，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員都需要對(duì)本次迭代中的工作表現(xiàn)作出回顧。喜馬拉雅開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在迭代回顧會(huì)議中，使用 Teambition 敏捷開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的燃盡圖（迭代進(jìn)展走勢(shì)圖），通過(guò)篩選團(tuán)隊(duì)和成員來(lái)回顧這次迭代的完整情況。成員可以結(jié)合燃盡圖以及對(duì)應(yīng)的任務(wù)詳情表，針對(duì)耗時(shí)比較高以及影響進(jìn)展的開(kāi)發(fā)任務(wù)進(jìn)行分析和總結(jié)。

再比如，在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)方面，PMO借助Teambition等工具可以提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)來(lái)協(xié)調(diào)各方的動(dòng)作，避免事后諸葛亮。PMO負(fù)責(zé)人姜麗芬舉例道，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)主APP客戶端要發(fā)版，同時(shí)某些項(xiàng)目上線，這個(gè)項(xiàng)目還要依賴新版本功能的情況。這會(huì)造成一種沖突，即發(fā)版后會(huì)有一個(gè)灰度的時(shí)間過(guò)程，在前幾天可能陸續(xù)會(huì)有5%、10%、30%的人，分階段地陸續(xù)體驗(yàn)到新版本功能，還有很多人不愿意更新，因此可能會(huì)導(dǎo)致新項(xiàng)目上線后只能向小部分人展示，那項(xiàng)目效果會(huì)大打折扣。PMO團(tuán)隊(duì)就可以提前識(shí)別這些矛盾的地方，提示各方風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)上線時(shí)間等等。

目前，喜馬拉雅也已經(jīng)形成了圍繞原生IM界面的工作流，以釘釘為載體，整合了teambitionPC端、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、審批OA，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目和群的打通，圍繞“事”展開(kāi)溝通和協(xié)作高度協(xié)同，用戶隨時(shí)查看項(xiàng)目信息和管理任務(wù)，做到快速響應(yīng)。

喜馬拉雅在上海、成都均有base，日常線上會(huì)議較多，如周會(huì)、產(chǎn)品迭代會(huì)、腦暴會(huì)等等。

在使用釘閃會(huì)以前，主持人需要逐個(gè)私信參會(huì)人，協(xié)調(diào)和預(yù)約會(huì)議時(shí)間，經(jīng)常會(huì)有日程沖突問(wèn)題，會(huì)前的溝通和協(xié)調(diào)非常耗時(shí)耗力。開(kāi)周會(huì)前，主持人還需要單獨(dú)創(chuàng)建會(huì)議文檔，手動(dòng)設(shè)置大綱和格式，讓大家填寫(xiě)各自的進(jìn)展內(nèi)容。周會(huì)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐個(gè)“宣讀”自己的進(jìn)展，由于其他人沒(méi)有提前了解所“宣讀”的內(nèi)容，導(dǎo)致會(huì)議缺乏重點(diǎn)、時(shí)間冗長(zhǎng)，聽(tīng)者也很痛苦。另外，主持人還需要一直做記錄，無(wú)法專心參與。由于匯報(bào)效率低下，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，重點(diǎn)問(wèn)題無(wú)法得到充分討論和梳理，整體會(huì)議效率極低。

“釘閃會(huì)推出以后，它的開(kāi)會(huì)理念極大地啟發(fā)了我們”，喜馬拉雅信息部同學(xué)夢(mèng)夢(mèng)說(shuō)，“所以我們要求大家在開(kāi)會(huì)前提早準(zhǔn)備議題，并提前15分鐘默讀，然后直接在釘閃會(huì)的紀(jì)要中添加評(píng)論，進(jìn)行初步的討論。這樣大家正式開(kāi)會(huì)時(shí)，已經(jīng)了解了相關(guān)內(nèi)容，只挑重要問(wèn)題進(jìn)行答疑和討論即可，大大提升了開(kāi)會(huì)效率?！?另外，同學(xué)們開(kāi)會(huì)時(shí)也都會(huì)開(kāi)啟云錄制功能，方便會(huì)后自動(dòng)存檔會(huì)議音視頻和文字記錄。

在類似產(chǎn)品迭代會(huì)、腦暴會(huì)等會(huì)議中，常常會(huì)需要在線協(xié)同編輯會(huì)議文檔，大家會(huì)使用釘閃會(huì)的閃享功能，將迭代文件或腦暴文檔共享出來(lái)，開(kāi)啟成員編輯權(quán)限，邊討論，邊完善。

喜馬拉雅專門(mén)有一個(gè)組織效能部，負(fù)責(zé)人介紹這個(gè)部門(mén)有三大職能——獲取信息、沉淀知識(shí)；優(yōu)化全公司流程；保障IT服務(wù)。

● 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享

基于釘釘企業(yè)百科能力，搭建喜馬拉雅自己的百科體系，將內(nèi)部專用名詞、行業(yè)用語(yǔ)、縮略詞等詞條通通收納到百科知識(shí)庫(kù)中，員工聊天中提及的詞條，自動(dòng)高亮顯示，點(diǎn)擊即可獲取解說(shuō)內(nèi)容，讓員工在溝通中學(xué)習(xí)，在協(xié)作中同頻，大大減少內(nèi)部溝通和協(xié)作成本。

利用釘釘開(kāi)放能力，創(chuàng)建自助答疑機(jī)器人，針對(duì)員工主動(dòng)咨詢，提供自動(dòng)答疑，減少學(xué)習(xí)成本。

● 企業(yè)內(nèi)部信息快速查詢

為提升員工查找信息的效率和體驗(yàn)，喜馬拉雅充分利用了釘釘?shù)娜炙阉髂芰?，并結(jié)合自身業(yè)務(wù)特征，通過(guò)釘釘API能力，在默認(rèn)搜索類型（文件、日志、功能、聯(lián)系人、群組等）中，將自由業(yè)務(wù)產(chǎn)品和自建系統(tǒng)等加入搜索中，比如專輯產(chǎn)品、自建應(yīng)用、論壇等。

● 優(yōu)化全公司流程

組織效能部的目標(biāo)，就是規(guī)范指引流程中每個(gè)角色，所有事情就可以走得很順暢。組織效能部將業(yè)務(wù)方和發(fā)起方職責(zé)寫(xiě)明，避免互相踢皮球。他們可以通過(guò)管理后臺(tái)查看全公司的OA審批數(shù)據(jù)，琢磨某些流程效率背后的邏輯，比如看到某些環(huán)節(jié)永遠(yuǎn)審批速度非?？欤紤]把控點(diǎn)是否合理？這是否意味著這幾個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有價(jià)值。如果需要優(yōu)化，有相應(yīng)環(huán)節(jié)探討，做相應(yīng)調(diào)整，避免流程卡住或者無(wú)效。

● 從IT角度提升日常各業(yè)務(wù)部門(mén)多樣化需求

為滿足內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)多樣化需求，喜馬拉雅利用低代碼平臺(tái)，搭建應(yīng)用和流程，一方面可以降低應(yīng)用開(kāi)發(fā)成本和技術(shù)門(mén)檻，另一方面，可以快速滿足業(yè)務(wù)需要，提高開(kāi)發(fā)效率。

目前，通過(guò)低代碼平臺(tái)，快速搭建了一批應(yīng)用，如行政用品申領(lǐng)等，讓原先多元化的活動(dòng)和需求響應(yīng)更方便、快捷、留痕。